Catalina refuses to refund our room deposit

by Hotel Catalina Beach Resort, Friday, August 07, 2020, 17:42 (73 days ago) @ Timmac

Hola!!
No se le ha negado la devolución.
Se le dieron varias opciones:
1.- Utilizar el deposito para su próxima estancia, incluso año 2021
2.- En caso de contar con algún amigo que vaya a pasar sus vacaciones en el Catalina , le pague a ella esa cantidad y el deposito aplicarlo al amigo en una próxima estancia que requiera reservar, así ella podría obtener mas pronto su deposito
3.- Hotel Catalina puede devolverle el dinero en este próximo Noviembre 2020, o si nos es posible antes ya que debido al deficit financiero que tuvimos por el COVID 19, se nos ha complicado mucho el tema de los ingresos. (esperamos su comprensión)

Estas fueron las tres opciones que se le dieron a la cliente.
Cualquiera de estas las puede utilizar.
Desde el día de ayer se le informo estas 3 opciones vía telefónica, atendida por Javier Rivera y después por una servidora.

No comprendemos la actitud de la Sra. Catherine, en verdad estamos sorprendidos!!
De cualquier manera estamos como siempre muy atentos para servirles con mucho aprecio y respeto a todos nuestros clientes.

Atentamente,
Berenise Rios


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