reporting ripoffs to PROFECO


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Escrito por ZihuaRob desde 201.154.131.231 (dsl-201-154-131-231.prod-infinitum.com.mx) el día domingo, 07 de mayo, 2006 a las 12:24:23 horas :

En respuesta a: late trip report escrito por googz desde 66.41.155.192 (c-66-41-155-192.hsd1.mn.comcast.net) el día viernes, 05 de mayo, 2006 a las 19:28:58 horas :

I highly recommend following the procedures for reporting a complaint to the Procuradoría Federal del Consumidor (PROFECO), Mexico's federal consumer protection ministry. The following info is from their website:

Attention to Foreigners residents

Profeco is part of the administrative branch of the federal government of the United States of Mexico. This Institution strengthen the citizen's power and enforce the law to achieve an equity on the consumption relations.

The Department to attention for foreigners gives assistance on solving controversies arisen between people who do not live in Mexico, foreigners or Mexican citizens living outside the country, and acquire any product or service from a Mexican supplier and are not satisfied with it.

This is a totally free service and does not require the presence of the consumer during the mediation procedure.

Complaints can be submitted in any Profeco office in the Country, Embassy, Consulate or any other Mexican Official Representation overseas.

You must submit the following information to suit a formal complaint:

-A brief letter (1 page maximum and, preferably, typed) stating the following: supplier's name and address, descr1ption of the facts that origin your complaint, date of purchase, cost of the good or service, amount you are claiming, your name and signature.

-Copy of your ID (Passport or Driver´s License).

-Copy of your contract or invoice payment.

-Copy of your bills, credit slips or receipts as evidence of your payments.

-Copy of all the documents available to support the complaint.

Our address is: Av. José Vasconcelos No. 208, 6° Piso, Col. Condesa, México D.F. C.P. 06140.

For further information, do not hesitate to contact us at the following numbers: (+52) 55 5211-1723 (phone), (+52) 55 5211-2052 (fax), or e-mail us at extranjeros@profeco.gob.mx

Complaints can also be sent to quejas@profeco.gob.mx

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EN ESPAÑOL

Quejas

¿Te incumplieron? ¿No te entregaron a tiempo?
¿Está mal el servicio?

Cuando algún proveedor o prestador de servicios no te respete el precio, las cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses, y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita, tú puedes presentar una queja ante Profeco, ya sea en forma escrita, personal, o por otro medio idóneo, es decir, fax, correo electrónico, o correo certificado.

Los requisitos para que presentes tu queja son:

-Nombre y domicilio del consumidor.

-Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

-Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Una vez presentada la queja, el servidor público de Profeco te indicará el procedimiento a seguir.

Si tienes dudas, peguntas, sugerencias o requieres mayor información en materia de Asesoría, Quejas y Conciliación, acude a la Delegación de Profeco más cercana a tu domicilio. Si estás en el Distrito Federal llámanos al 55-68-87-22, o de cualquier otro lugar de la República Mexicana, mediante el servicio de larga distancia sin costo para ti: 01-800-468-87-22. También puedes mandarnos un correo electrónico a: quejas@profeco.gob.mx



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